楽天ABCマウス

【注意】楽天ABCマウスの解約方法を解説|解約できないトラブルは本当?

楽天ABCマウスは、サブスク型の子供向けデジタル英語学習アプリ。

パソコンやタブレットがあればOKなので、お手軽におうち英語の教材に使えます。

2週間の無料体験期間もあるので、お金がかからず体験できるのも嬉しいポイントです。

しかし、月額制の教材は契約は簡単でも解約は手間がかかって難しいものが多いですよね

楽天ABCマウスは、辞めたい時にスマホから簡単に解約できるのも魅力の一つ。

あやなみママ
あやなみママ
ただし、解約の際には気を付けるポイントがあるので注意です!

解約時に注意する点は以下の3つ
  1. 楽天ID決済かApple ID決済かによって、解約方法が違う
  2. 解約時にあまった期間の返金はない
  3. プラン変更のときは、いったん解約→再入会が必要

この記事ではその解約方法を具体的に解説するとともに、実際に解約した人の理由もお伝えします。

事前に解約方法を知っておけば、安心して取り組むことができますね。
ぜひ参考になさってください。

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楽天ABCマウスの解約方法をわかりやすく解説

楽天ABCマウスはネイティブの英語発音楽天ABCマウスの解約方法は、楽天ID決済かApple ID決済かで違います。また、2020年11月にリニューアルしており、それ以前か以後の契約かによっても変わります。

楽天ID決済かApple ID決済かによって、解約方法が違うのでやり方に注意

楽天ID決済の解約方法(リニューアル後)

楽天ABCマウスを「楽天ID決済」で入会しており、かつ2020年11月より後に加入していた方の解約方法はこちら。

  1. アプリを開き、ホーム画面右上にある人型アイコンを選択して「保護者用セクション」をタップ。
  2. 簡単な計算式(4×5などの掛け算)を解いて、ロックを解除。
  3. 画面右下にある歯車をタップして、「設定」をタップ。
  4. 「お子様のプロフィール」と「アカウント」が出てくるので、「アカウント」を選択。
  5. 「ご契約内容」と「解約」が出てくるので「解約」ボタンを選び、続けて「定期サービスを解約する」をタップ。
  6. 「解約理由を教えてください」と選択式のアンケートが出てくるので、理由を選ぶ。
  7. もう一度アンケート下にある「定期サービスを解約する」を押すと、解約完了。  

楽天ID決済の解約方法(リニューアル前)

続いて、2020年11月より前に加入していた方の解約方法です。

  1. アプリホーム画面のメニューを開き、歯車マーク「ほごしゃ」を選択。
  2. 簡単な計算式のロックがかかっているので問題を解いて解除。
  3. 保護者のホームページに入ったのち、右上の「アカウント」を選択。
  4. アカウントから、「解約ポリシー」を選択。
  5. 解約ポリシーが出てくるので、画面下にある「定期サービスのキャンセル」を選択。
  6. キャンセル理由のアンケートがあるので、答えます。
  7. 「お客様のアカウントはキャンセルされました」という画面が出てくれば、解約完了

Apple ID決済の解約方法

Apple ID決済のときは、スマホやIPadの「設定」から手続きをします。

  1. スマホやIPadのホーム画面にある「設定」を選択。
  2. 設定メニューの一番上にある、自分の名前をタップ。
  3. 「サブスクリプション」を選択。
  4. 契約したサブスクの一覧が出てくるので、その中からABCマウスを選択。
  5. 現在契約しているプランにチェックがついているのを確認。
  6. 「サブスクリプションをキャンセルする」を選択。
  7. 「キャンセルの確認」が出てくるので、「確認」を選択。
  8. プランのチェックが消えていれば、解約完了です。

解約は、次回更新日の前日までに行えばOKです。

解約2週間前の申し出など、早めの申告が必要なサブスクリプションも多い中ではありがたいですね。

解約の電話をする必要もなく、アプリやスマホの操作だけで完了するところも簡単です。

ただ一つ気を付けたいポイントとして、ABCマウスには解約時の返金がありません

たとえ1年プランで契約して2か月で辞めてしまっても、残りの10か月分のお金は返ってこないのです。

1年プランは1か月プランよりお得ですが、返金がない点は注意する必要があります。

しかし、返金はないものの次の更新日までは解約してもそのまま使えます。

そのため解約を決めたのであれば、忘れないうちに早めに解約してもよいでしょう。

途中解約しても返金がないので注意!

楽天ABCマウスは解約できないトラブルあり|どうしてもの場合はカスタマーセンターへ

このように解約はかなり簡単にできるので、トラブルやいつまでたっても解約させてもらえない、という声はほとんどありませんでした。

ただ、機器やアプリの不具合で解約したくてもできないという声がありました。

アプリの不具合の場合は、以下の方法を試すと直る場合もあります。

不具合、トラブルのとき試すこと
  • アプリを一度アンインストールした後に、再度インストールする。
  • 端末を再起動する。
  • バックグラウンドで他のアプリを同時に起動しない。
  • OSをアップデートする。
  • メモリやストレージ容量を十分につくる。

それでも難しい場合は、カスタマーセンターがあるので問い合わせてください。

このツイートの方もカスタマーセンターで返金処理を受け付けてもらったようです。

問い合わせに必要な情報は以下の通りです。

問い合わせ時に必要な項目

  • 使用機器の機種名(正式名称、メーカー含む)
  • 端末の「OSバージョン」
  • ネットワーク回線の種類
  • 困りごとの詳細について(スクリーンショットや動画などがあるとよい)

どうしても解約できない場合は、カスタマーセンターへ問い合わせするのもOK

カスタマーセンターへはメールで問い合わせください。

宛先はこちら→https://support.abcmouse.jp/hc/ja/requests/new

楽天ABCマウスを解約した理由

事前にABCマウスの解約理由を知っておくのも、子供に教材が合っているか考える際の参考になります。ここでは、実際に解約した人の理由を集めました。

興味がなくなった・飽きてしまったため

ABCマウスには6000以上のコンテンツがあり、子供が1人で進められるように設計されていますが、子供の意欲がなくては意味がありません。

特に半年や1年など同じ教材を長く続けていると、興味がなくなったり飽きてしまったりすることもあると思います。

ABCマウスでは英語が身につくための効果的な利用方法として、最低週に5回学習コース内でレッスンに取り組むことをおすすめしています。

保護者ページで英語学習の進捗状況を確認できるところもABCマウスの特徴です。

しかし、もしそこであまり学習が進んでおらず、実際の様子からも子供に合わないと感じたら、違う教材を検討してもよいと思います。

おうち英語教材はABCマウス以外にもたくさんあるので、子供の意欲が続く形でおうち英語に取り組んでみてください。

英語のレベルが高すぎて、ついていけなかったため

ABCマウスは3歳から11歳を想定しているので、年齢が低いと難しい場合があります

ABCマウスではレベル1から4まで難易度が分かれています。レベル1はdogやcatなど簡単な単語が中心で、215個の単語を覚えられる内容です。

レベル1が難しそう、もしくは興味がなさそうであれば、まだABCマウス自体が早い可能性があります。

ただし、ABCマウスはリニューアルでレベル1がより初心者向けとなり、難易度が下がりました。

英語がはじめての場合はレベル1を無料体験でやってみて、続けられるか判断するとよいでしょう。

また、ABCマウスでは英語レッスン以外に動物のお世話をしたりパズルをしたりするなどの英語コンテンツがあります。しかし、3歳以下では英語ではなく内容自体が少し難しいかもしれません。

ABCマウスはこの遊べる英語コンテンツをレッスンのごほうびとしており、子供の学習意欲を高めていますが、年齢的にまだ早いと意欲につながらない可能性があるのです。

おうち英語は、子供の発達や年齢に合わせて教材を選んであげることが大事です。

楽天ABCマウスのプラン変更のやり方

ABCマウスで1か月プランから1年プランにするなどのプラン変更をするには、一度解約して再入会する必要があります。期間の変更だけはできないので、注意してください。

プラン変更をするには、一度解約して再入会する必要があります

プラン変更のやり方はこちら

  1. 上記見出しで説明しました「楽天」・「Apple」 それぞれの手順でいったん解約。
  2. プランを選び直して再入会。

再入会できるのは、次の更新日が来て完全に解約となってから

ただ、解約後も更新日までは元の契約で使えるため、その点は良心的です。

また、解約しても再度同じ楽天IDやメールアドレスで登録すれば、学習していたデータは引き継がれます。

アプリから再入会も可能。

プラン変更自体がないのは残念ですが、ABCマウスは解約も比較的簡単なので、特に大きな手間はかかりません。

解約と再入会で簡単にプラン変更ができると思います。

特に1年プランでは返金がないので、はじめは1か月プランで様子を見て、大丈夫そうだったら1年プランに移行するという方法もあります。

まとめ

今回の記事内容をまとめます。
・ABCマウスは、アプリから簡単に解約できる。ただし返金はなし。
・契約時に楽天IDとApple ID、どちらを使用したかで解約方法が異なる。
・万が一アプリの不具合で解約できない場合は、カスタマーセンターに連絡。
・ABCマウスの推奨年齢は3歳から11歳。年齢や興味に合わないと感じたら無料体験中に解 約することでお金がかからない。
・プラン変更は、解約→再入会の流れで行う。

ABCマウスは2週間の無料体験があり(1か月プランと1年プラン)、解約は電話やメールをする必要もなく簡単です。
また、専用機器もいらないのでパソコンやタブレットですぐに始められます。
子供に合わないと感じてもすぐに解約ができるので、気になる方は無料体験を試してみてはいかがでしょうか。
また、おうち英語にはABCマウス以外にもたくさんの教材があるので、ぜひこのブログも参考にぴったりの教材を見つけてあげてくださいね。

ABOUT ME
あやなみママ
1歳と6歳のワーママ。次女の育休中に「おうち英語」に目覚め、10社以上の英語教材を試す。 1歳次女は車を見れば「car」!りんごを食べれば「apple」!と着々と英語をマスター中。
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